Zamislite radno okruženje u kojem se potiču otvorene rasprave i različita gledišta, u kojem je otvorena komunikacija i ljudi rade s entuzijazmom. Preuzimaju inicijative i rizike bez posebnog nadzora. Osjećaju se cijenjeno i podržano jedni od drugih. Implementiraju kreativna rješenja, a fokus nije samo na rezultatima. Važno je kako se osjećaju na svom radnom mjestu.

U svojoj trenerskoj praksi vidjela sam različite timove, radila sa njima. Osjetila njihovu međusobnu podršku i svjedočila njihovom rastu. Ovo je priča o jednom takvom timu u kojem je osnovna vrijednost – povjerenje.

Podržavajuće okruženje stvara rezultate

Ana je vodila tim u jednoj velikoj marketinškoj agenciji, a Marko je bio novi član tima. Zadatak koji su dobili bio je izazovan – osmisliti cijelu marketinšku strategiju za važnog klijenta u samo nekoliko tjedana. Od samog početka, Ana je imala povjerenje u svoje ljude, ali Marko se osjećao nesigurno jer je to bio njegov prvi veliki projekt.

Kako su se bližili rokovi, Marko je ostajao duže u uredu, stalno provjeravao detalje i tražio potvrdu za svaku odluku. Ana je primijetila da se muči, ali umjesto da ga svakodnevno kontrolira, odlučila mu je pružiti slobodu. Rekla mu je: “Marko, vjerujem tvojoj kreativnosti. Neću provjeravati svaki korak, jer znam da ćeš isporučiti nešto sjajno. Imaš moju podršku, ali ovo je tvoja prilika da pokažeš što možeš.”

Marko je bio iznenađen. Umjesto da osjeća pritisak, osjetio je olakšanje. Znao je da ima odgovornost, ali i slobodu da radi stvari na svoj način. U sljedećim danima, Marko je procvjetao – osmislio je ideje koje su nadmašile očekivanja. Projekt je bio gotov prije roka, a klijent je bio oduševljen.

Ana je znala da je ključ uspjeha bio u povjerenju koje je pružila Marku. Da je birala put mikromenadžmenta i nadzora, Marko bi bio pod stresom, a kreativnost bi nestala. Povjerenje je omogućilo Marku da raste, a timu da postigne izvanredne rezultate.

Razne strategije i metodologije obećavaju povećanje produktivnosti, no postoji jedan ključni čimbenik koji se iznova pojavljuje kao temelj svakog uspjeha – a to je povjerenje.

Produktivnost je često teško mjeriti jer ona prethodi konačnim rezultatima. Međutim, osiguravanje kvalitetnih rezultata, s integritetom i pozitivnim namjerama, jedan je od najučinkovitijih načina za izgradnju povjerenja – kako unutar organizacije, tako i s vanjskim klijentima. Kad zaposlenici rade u okruženju u kojem se njihova stručnost cijeni, rezultati su opipljiviji i održiviji.

Kontrola i nadziranje nisu dio rješenja

U okruženjima gdje vlada nizak nivo povjerenja, mnogi lideri smatraju da su zaposlenici produktivniji kad su pod izravnim nadzorom. Zbog toga često vraćaju timove natrag u ured ili uvode mjere kontrole. No, suprotno očekivanjima, osjećaj da su pod stalnim nadzorom može imati negativan učinak na motivaciju i učinkovitost.

Povjerenje, s druge strane, omogućava liderima da se povuku iz svakodnevnog mikroupravljanja, ostavljajući zaposlenicima prostor da koriste svoje vještine i kreativnost. Kad su timovi slobodni donositi vlastite odluke i preuzimati odgovornost za svoje projekte, kao u Markovom slučaju, otvara se prostor za inovacije, preuzimanje rizika i učenje iz pogrešaka – sve ključni elementi dugoročne produktivnosti.

Mikromenadžment: recept za neuspjeh

Nema sumnje da će se problematične situacije ili neefikasni timovi pojaviti s vremena na vrijeme. No, rješenje nije u stalnom nadzoru i mikromenadžmentu. Takva praksa često dovodi do atmosfere nepovjerenja i anksioznosti, koja može ozbiljno narušiti moral i dovesti do još slabijih rezultata. Uspješni lideri znaju da je bolje graditi povjerenje nego kontrolirati svaki korak zaposlenika.

Kad povjerenje postane temelj organizacijske kulture, zaposlenici su motivirani da daju sve od sebe, ne zbog nadzora, nego zbog odgovornosti koju osjećaju prema timu i zajedničkim ciljevima. U suprotnom, u kulturi gdje je nizak nivo povjerenja, produktivnost se svodi na jednostavno “odrađivanje posla”. S vremenom, ova kultura dovest će do dobrih poslovnih rezultata.

Izgradnja povjerenja na radnom mjestu nije samo moralni imperativ, već i poslovna strategija koja donosi rezultate. Povjerenje potiče slobodu, kreativnost i odgovornost, a sve to zajedno vodi do održivog uspjeha. Umjesto stalnog nadzora, lideri bi trebali ulagati u stvaranje okruženja povjerenja – jer samo tako će organizacija ostvariti svoj puni potencijal.

Autorica: Silvija Hursa