U svakom uspješnom timu, ključni element suradnje i rasta je otvorena i konstruktivna povratna informacija. No, često smo skloni davati povratne informacije samo kada je to apsolutno potrebno – primjerice, kako bismo riješili problem ili delegirali zadatak. Međutim, takav način razmišljanja može dovesti do situacija u kojima se članovi tima osjećaju kao da ih „popravljamo“, ali ne kao da su podržani u svom razvoju.

Marko, vođa tima u jednoj uspješnoj tvrtki, odlučio je unaprijediti način na koji njegov tim komunicira i surađuje. Iako su redovito postizali ciljeve, osjećao je da postoji prostor za poboljšanje u međusobnim odnosima i razvoju. Znao je da je povratna informacija ključna, no u prošlosti ju je davao samo kada je bila neophodna, uglavnom u trenucima kada je trebalo riješiti neki problem.

Primijetio je da je to rezultiralo situacijama u kojima su se članovi tima osjećali kao da ih se ispravlja, a ne potiče na rast. Marko je shvatio da je to promašena prilika za razvoj svakog pojedinca. Stoga je odlučio doći na trening 6 ključnih praksi i preusmjeriti svoj pristup.

Umjesto da povratne informacije daje samo povremeno, odlučio je uspostaviti kulturu u kojoj je povratna informacija norma. Počeo je redovito tražiti povratne informacije i od svojih članova tima, kako bi osigurao da svi, uključujući i njega, neprestano uče i razvijaju se. Počeo je poticati svakodnevne razgovore o radu, izvrsnosti, napretku i međusobnoj podršci.

S vremenom su odnosi u timu postali čvršći, komunikacija otvorenija, a povjerenje snažnije. Povratne informacije su postale konstruktivne, poticajne i redovite. Rezultat? Tim je postao još uspješniji, s manje pogrešaka, jačim međuljudskim vezama i neprekidnim poboljšanjima.

Markova priča dokaz je snage kulture povratnih informacija i njezine uloge u stvaranju visoko učinkovitih timova.

Zašto nam je potrebna redovita povratna informacija?

Povratna informacija nije samo alat za ispravljanje grešaka, već i moćan mehanizam za poticanje rasta i poboljšanja. Kad vođe redovito daju i traže povratne informacije, stvaraju kulturu u kojoj svaki član tima osjeća podršku i poticaj za učenje. To, u konačnici, vodi do:

1. Snažnijih odnosa temeljenih na povjerenju – kada se povratna informacija daje redovito i s iskrenom namjerom, članovi tima grade čvršće veze i osjećaju međusobno povjerenje.
2. Neprekidnog poboljšanja – timovi koji redovito razmjenjuju povratne informacije imaju veću samosvijest, što im omogućuje da kontinuirano rade na sebi i postižu bolje rezultate.
3. Otvorene komunikacije – otvorena komunikacija smanjuje mogućnost nesporazuma i pogrešaka, što dovodi do veće učinkovitosti u svakodnevnim zadacima.

Što funkcionira, a što ne funkcionira u davanju povratnih informacija?

Kako bismo osigurali da povratne informacije zaista imaju pozitivan utjecaj, potrebno je pridržavati se nekoliko osnovnih principa. Prije svega, povratna informacija mora biti konkretna i specifična. Umjesto općenitih komentara, trebali bismo iznositi činjenice i primjere konkretnih ponašanja.

S druge strane, povratne informacije koje koriste općenite fraze ili pretpostavke rijetko su korisne. Također, davanje povratne informacije samo kada je nešto pošlo po zlu može ostaviti dojam kritike umjesto podrške.

Kako stvoriti kulturu povratnih informacija?

1. Redovito dajte povratne informacije – nemojte čekati posebne prilike ili greške, već svakodnevno potičite ljude na konstruktivne razgovore.
2. Tražite povratne informacije od drugih – pokazujte svojim primjerom kako je traženje povratnih informacija ključni korak za osobni i profesionalni rast.
3. Potičite otvorenu komunikaciju – potaknite članove tima da slobodno dijele svoje misli, osjećaje i prijedloge, bez straha od osude.

Kad lider stvori kulturu u kojoj povratna informacija postaje dio svakodnevne komunikacije, svi članovi tima imaju priliku rasti i poboljšavati se. To ne samo da jača timski duh, već vodi i do boljih rezultata u poslu.

Kao lider, vaš je cilj potaknuti svakog člana tima da postigne svoj maksimum. Povratna informacija, ako se koristi na pravi način, može biti ključan alat u tome. Razvijte naviku redovitog davanja i primanja povratnih informacija, i vaš tim će zasigurno postati učinkovitiji, snažniji i uspješniji.

Kultura povratnih informacija je više od alata za rješavanje problema – ona je osnova za kontinuirani rast i razvoj svakog tima. Ako želite voditi tim s visokim učinkom, neka povratna informacija bude vaš prioritet u svakodnevnoj komunikaciji.